三亚度假酒店的流量密码，我们找到了


春节假期将至，
又是“避寒候鸟们”飞往三亚的时刻。
作为2021年悦游金榜评选的
最佳度假酒店，三亚艾迪逊酒店
（以下简称
显然是为不同的度假理念而生。
带来这种海边度假新风尚的人
就是三亚N的总经理 
这次，我们将采访这位酒店掌舵人
看看推陈出新的创意背后，
有哪些不为人知的故事？
2022年的三亚度假，
又会有哪些最新潮流动态？



从业二十余年，加入万豪国际集团已有19年，前15年服务于丽思卡尔顿品牌，近4年就职于三亚。对于加入奢华酒店工作的初衷，他说用当前比较流行的一句话就是对美好生活的向往，但在真正进入这个行业以后，他逐渐发现奢华酒店看起来有多美好多高级，幕后的工作就有多艰辛，而正是这艰辛及付出，让他对每一次的成功充满了成就感。


奢华酒店是一个非常独特的平台，通过这个平台他接触到了很多许多来自不同领域的成功人士，他非常享受与他们交流互动的过程，聆听每个旅行者不同的故事，并从他们身上学到很多东西或得到灵感启发，同时能为来自五湖四海的旅行者创造历久弥新的记忆，并使他越来越热爱这份工作。


他对奢华体验有着自己的理解，他认为奢华是一个非常个性化，对每个人都不一样的定义，它并不是只有物质，而是从物质到精神层面的升华，最终是一个独一无二的感受和体验，而且越奢华的产品越是无形的。



据他观察，奢华酒店的从业者，首先得非常明确地了解客人的需求，有些需求要用同理心去理解，有些要有预见性，有些时候甚至需要客人认识到他们真正的核心需求是什么。因为他的决定因素可能有很多个，比如经常有人会把价格当作是需求，毕竟价格是感知价值及购买抉择的重要因素，但价格其实不是需求，而是实现需求的代价，真正的需求是有形的产品加上无形的体验。奢华酒店行业从业者需要更关注分子部分，即有形的产品+无形的体验，这才是客人真正需要的东西，而分母部分只是他付的成本或者实现需求的代价，并不是他真正的需求。所以从业者还要有能力去引导及发掘无以言表的产品或体验。


「科普时刻：感知价值（性价比） = （有形的产品+无形的体验） / 价格」
另外奢华酒店从业者一定要非常明确自己的定位并保持定力，因为奢华酒店服务的是一个，服务群体越小就要越专注。其实经常有从业者在酒店定位上表现“贪婪“，试图吸引不同的客群以实现经营的成功，但不同的客人群体之间可能会有冲突，进而他们的需求跟行为表现可能会相斥。奢华酒店不是赢得所有客群的喜爱，而是要不遗余力地为自己核心群体的客人打造个性化的产品及体验，否则将会失去核心竞争力，成为一个没有鲜明核心的平庸者。